Foire aux questions
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Chez nous, la qualité est primordiale. C'est pourquoi nous offrons en standard 3 ans de garantie sur tous nos produits. Cette garantie couvre le fonctionnement du produit, y compris les composants et les profilés.
Il est important de savoir que cette garantie porte sur les défauts de fabrication et les dysfonctionnements qui affectent la fonctionnalité du produit. L'usure résultant de l'utilisation, lorsque le produit peut toujours être utilisé correctement, n'est pas couverte par la garantie. Cela est considéré comme de l'usure normale.
Cependant, même après l'expiration des 3 ans de garantie, nous serons heureux de chercher avec vous une solution adaptée. C'est ainsi que nous garantissons une qualité et un service sur lesquels vous pouvez compter.
Et si j'ai commandé la mauvaise taille ?
Mauvaise taille mesurée ? Pas de problème, utilisez notre service de reprise
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 semaines. Ce délai de livraison est composé de plusieurs étapes pour garantir que votre produit est entièrement produit sur mesure et livré avec soin :
- Semaine 1 : Traitement de votre commande et vérification de toutes les dimensions et spécifications fournies.
- Semaine 2 : Fabrication de votre store de toit sur mesure.
- Semaine 3 : Planification de l'itinéraire de livraison et livraison à domicile.
Comme chaque produit est fabriqué sur mesure spécialement pour vous, nous prenons le temps de vérifier méticuleusement la qualité et la finition avant l'expédition de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre politique d'expédition
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont entièrement fabriqués sur mesure aux Pays-Bas. Cela nous permet de garantir un niveau de qualité élevé et nos clients bénéficient de délais de livraison courts.
De plus, la production locale offre des avantages significatifs en termes de service et de garantie. Si, contre toute attente, quelque chose doit être ajusté ou si une question de service survient, nous pouvons réagir rapidement et offrir une solution appropriée.
En optant pour la production néerlandaise, vous avez l'assurance d'un travail sur mesure, d'une qualité fiable et d'un service rapide. 🇳🇱
Puis-je également retirer ma commande ?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits par défaut. Vous souhaitez néanmoins venir retirer votre commande ? Vous pouvez alors prendre rendez-vous pour un retrait en nous contactant. Veuillez noter que les produits personnalisés doivent d'abord être prêts avant que vous puissiez les retirer. C'est pourquoi il est toujours préférable de prendre un rendez-vous pour le retrait.
Je voudrais annuler ma commande.
Les produits sur mesure entrent en production 5 heures après la passation de la commande. Une fois la commande passée en production, elle ne peut plus être annulée. Dans certains cas, des modifications peuvent encore être apportées au produit. Veuillez nous contacter dans les 24 heures. En savoir plus sur les retours
Comment mesurer mon store plissé moustiquaire moi-même ?
Nous avons élaboré des instructions de mesure et de montage très simples, spécialement pour nos clients. Celles-ci vous permettent de mesurer et de monter votre lucarne en quelques minutes seulement. Sur la page du produit, vous trouverez un contenu déroulant avec les instructions de mesure pour le store plissé moustiquaire.
J'ai une réclamation ou une question
Si vous avez une plainte ou une question, nous vous conseillons toujours de nous contacter via Dakgordijn.nl@hotmail.com ou via notre page de contact
Comment puis-je signaler un changement d'adresse ?
Vous pouvez nous faire part de toute modification d'adresse ou de date de livraison en nous contactant via la page de contact
Comment entretenir des stores plissés ?
- Épousseter avec un plumeau
- Chiffon légèrement humide pour les taches
- Ne jamais immerger dans l'eau
Comment nettoyer mon tamis ?
Passez l'aspirateur et nettoyez délicatement. N'utilisez jamais de produits agressifs.
J'ai un produit endommagé / un défaut de fabrication, que faire maintenant ?
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Défauts de fabrication
Si votre produit n'a pas été fabriqué correctement, nous sommes bien sûr là pour résoudre le problème. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée. -
Dommages lors de la livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre produit en toute sécurité, il peut arriver qu'un article soit endommagé pendant le transport. Dans un tel cas, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en incluant des photos des dommages, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible avec un remplacement ou une réparation.